Política de Derecho de Retracto
🛡️ Política de Derecho de Retracto
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos a nuestros clientes que cuentan con un término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
📦 Condiciones para aplicar el retracto:
El producto no debe haber sido usado ni lavado.
Debe conservarse en el mismo estado en el que fue entregado, con su empaque original en buen estado, sin roturas ni señales de manipulación.
No debe presentar manchas, olores, humedad u otra señal de uso.
El cliente debe hacerse responsable del envío del producto de vuelta a nuestro centro de distribución, asumiendo los costos del transporte.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del valor pagado por el producto (exceptuando el valor del domicilio), dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del mismo.
❌ No aplica derecho de retracto si:
El producto fue personalizado o fabricado bajo especificaciones del cliente.
El producto fue usado, lavado o dañado por mal uso.
Han pasado más de 5 días hábiles desde la entrega.
📝 ¿Cómo solicitarlo?
Escribe un correo a kolwashbogota@gmail.com indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Fecha de compra
Motivo del retracto
Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo para coordinar el proceso de devolución.
