En Kolwash, nos comprometemos a brindar servicios de limpieza y desinfección de alta calidad para colchones, sofás, sillas, tapetes, alfombras, cortinas y persianas. Nuestra política de garantía está diseñada para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la efectividad de nuestros servicios.
La garantía cubre los siguientes aspectos:
Eficacia del servicio: Si después de la limpieza persisten manchas o malos olores, evaluaremos la situación y, de ser procedente, realizaremos una repetición del servicio sin costo adicional.
Condiciones del servicio: La garantía se aplica únicamente a los servicios realizados por Kolwash en la ubicación original donde se prestó el servicio.
Para hacer efectiva la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Plazo: La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la prestación del servicio.
Documentación: El cliente debe presentar la factura del servicio y evidencia fotográfica del área afectada.
Acceso al lugar: El cliente debe permitir el acceso al lugar donde se realizó el servicio para la evaluación y, si procede, la repetición del mismo.
Contacto: El cliente debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@kolwash.co o al WhatsApp 3126006959, proporcionando la factura y las fotografías correspondientes.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, en un plazo máximo de 2 días hábiles, programará la visita para la repetición del servicio, si corresponde.
Programación: La repetición del servicio se coordinará según la disponibilidad de nuestros técnicos y se realizará en el horario de atención establecido.
La garantía no cubre las siguientes situaciones:
Manchas persistentes: Manchas que tienen más de un mes de antigüedad o que cubren más del 80% de la superficie tratada.
Olores fuertes: Olores ocasionados por orina, vómito, moho u otros líquidos derramados que no puedan ser eliminados completamente.
Condiciones del entorno: Problemas derivados de la falta de ventilación o condiciones ambientales que impidan el secado adecuado de los elementos tratados.
Traslado de elementos: Si el elemento tratado ha sido trasladado a una ubicación diferente a la original, los costos de transporte para la repetición del servicio serán asumidos por el cliente.
Las solicitudes de garantía se atenderán en el siguiente horario:
Días: Domingo
Horario: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
La programación de la repetición del servicio se coordinará según la disponibilidad de nuestros técnicos.
Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre posibles actualizaciones.
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